主題一：如何申領(lǐng)社會(huì)保障卡？
1.什么是社會(huì)保障卡？
答：全稱為“中華人民共和國(guó)社會(huì)保障卡”，也可簡(jiǎn)稱“社�？ā�，是指由人力資源社會(huì)保障部統(tǒng)一規(guī)劃，省級(jí)、地市級(jí)人力資源社會(huì)保障部門(mén)聯(lián)合合作商業(yè)銀行面向個(gè)人發(fā)行，具有身份憑證、信息記錄、自助查詢、就醫(yī)結(jié)算、繳費(fèi)和待遇領(lǐng)取等社會(huì)保障應(yīng)用功能，以及現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等金融應(yīng)用功能的集成電路（IC）卡，是持卡人享受人力資源和社會(huì)保障權(quán)益的信息載體。主要用于人力資源和社會(huì)保障領(lǐng)域政府社會(huì)管理和公共服務(wù)，并可承載政府其他公共服務(wù)事項(xiàng)。
電子社保卡全稱為“電子社會(huì)保障卡”，是社�？ǖ木�上形態(tài)和電子證照，是持卡人線上享受人力資源和社會(huì)保障服務(wù)等民生服務(wù)的電子憑證和結(jié)算工具，與實(shí)體社保卡一一對(duì)應(yīng)、功能相通，由全國(guó)社�？ǚ⻊�(wù)平臺(tái)統(tǒng)一簽發(fā)、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一管理，全國(guó)通用。
2. 如何申領(lǐng)社會(huì)保障卡？
答：申請(qǐng)人可以自行通過(guò)社�？ǚ⻊�(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)或者網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，向當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門(mén)申領(lǐng)社保卡，申領(lǐng)時(shí)，由當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門(mén)安排或者由申請(qǐng)人在當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門(mén)合作商業(yè)銀行范圍內(nèi)選擇社�？ǚ⻊�(wù)銀行。
3.社會(huì)保障卡的申領(lǐng)發(fā)放周期多長(zhǎng)？
答：社保卡有批量制卡和即時(shí)制卡兩種形式。從受理申領(lǐng)到通知領(lǐng)卡的批量制發(fā)周期在30個(gè)工作日以內(nèi)，因特殊原因確需延長(zhǎng)制發(fā)時(shí)間的，延長(zhǎng)期限不超過(guò)10個(gè)工作日。依托快速發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)零星制發(fā)周期在5個(gè)工作日以內(nèi)，并逐步實(shí)現(xiàn)“立等可取”，滿足急需用卡需求。推行“一窗發(fā)卡”、“線上發(fā)卡”，群眾在領(lǐng)取實(shí)體社�？〞r(shí)，可同時(shí)通過(guò)手機(jī)開(kāi)通電子社�？ā�
主題二：社會(huì)保障卡提供哪些服務(wù)？
4.社會(huì)保障卡服務(wù)事項(xiàng)包括哪些？
答：社�？ǚ⻊�(wù)事項(xiàng)包括申領(lǐng)，啟用（含銀行賬戶激活），應(yīng)用狀態(tài)查詢，信息變更，密碼修改與重置，掛失與解掛，補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)、換發(fā)，注銷(xiāo)等服務(wù)事項(xiàng)。各地還進(jìn)一步開(kāi)通了制卡進(jìn)度查詢、領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)查詢、省內(nèi)社保卡管理歸屬地轉(zhuǎn)移、咨詢等服務(wù)事項(xiàng)。
5. 如何啟用、激活社會(huì)保障卡？
答：社保卡具有社會(huì)保障功能和金融功能。在社�？ㄊ褂们�，需要啟用社�？ǖ纳鐣�(huì)保障功能。如果通過(guò)社�？I(lǐng)取就業(yè)補(bǔ)貼、養(yǎng)老金等待遇，還需激活金融功能。
社會(huì)保障功能啟用，一般在發(fā)放時(shí)由工作人員辦理，或者本人在購(gòu)藥等首次用卡前通過(guò)修改社保密碼啟用。金融功能激活，根據(jù)銀行監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，需要本人當(dāng)面辦理。一般需要本人持有效身份證件和社�？ㄔ阢y行柜臺(tái)辦理，同一銀行的全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理激活。對(duì)高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便的特殊人員，可按相關(guān)程序提供上門(mén)服務(wù)，或者代理辦理服務(wù)。
6. 社會(huì)保障卡已開(kāi)通哪些服務(wù)渠道？
答：社�？ㄔ诟鞯亻_(kāi)通有多種線上、線下服務(wù)渠道，包括社保經(jīng)辦大廳、就業(yè)服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)大廳、合作銀行網(wǎng)點(diǎn)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、社�？ǚ⻊�(wù)中心、12333電話服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、自助服務(wù)終端等服務(wù)渠道。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展，進(jìn)一步開(kāi)通了結(jié)合手機(jī)的電子社�？ǚ⻊�(wù)，將服務(wù)延伸到APP、公眾號(hào)以及更多的社會(huì)服務(wù)渠道。
主題三：社會(huì)保障卡有哪些功能？
7.社會(huì)保障卡有哪些主要功能？
答：社�？ň哂猩矸輵{證、信息記錄、自助查詢、就醫(yī)結(jié)算、繳費(fèi)和領(lǐng)取待遇、金融支付等六大功能。根據(jù)《人力資源社會(huì)保障部關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)保障卡應(yīng)用的意見(jiàn)》，社保卡規(guī)劃了102項(xiàng)就業(yè)、社保等相關(guān)服務(wù)，絕大多數(shù)地區(qū)已普遍實(shí)現(xiàn)，部分地區(qū)還進(jìn)一步拓展了在更多政務(wù)服務(wù)和智慧城市領(lǐng)域中的“一卡通”應(yīng)用。
8. 社會(huì)保障卡身份憑證功能包括哪些？
答：社保卡通過(guò)芯片內(nèi)及后臺(tái)系統(tǒng)的信息記錄和邏輯控制，形成身份認(rèn)證能力，可以作為身份憑證，支持持卡人辦理就業(yè)失業(yè)登記、社保登記、工傷認(rèn)定、職業(yè)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，享受各項(xiàng)就業(yè)扶持政策和就業(yè)服務(wù)、社保服務(wù)、人才服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》與社�？ㄗC卡合一，形成電子形式的證件副本，支持在自助服務(wù)一體機(jī)插卡識(shí)別身份后進(jìn)行人社服務(wù)信息的查詢打印。電子社�？ㄟM(jìn)一步延展了線上身份認(rèn)證能力，為持卡人線上享受人社服務(wù)提供身份憑證支持。在此基礎(chǔ)上，部分地區(qū)將社�？ㄟM(jìn)一步擴(kuò)展為政府相關(guān)部門(mén)的辦事身份憑證，以及進(jìn)入公園、博物館、圖書(shū)館等的身份憑證。
9.社會(huì)保障卡就醫(yī)結(jié)算功能包括哪些？
答：通過(guò)社�？▽�(shí)現(xiàn)本地和跨地的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)即時(shí)結(jié)算，支持掛號(hào)、診療、取藥、妊娠登記、住院登記等就醫(yī)過(guò)程的信息服務(wù)，支持醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助以及扶貧對(duì)象等的一站式結(jié)算，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)一卡通。在工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，除工傷醫(yī)療費(fèi)外，工傷康復(fù)費(fèi)、輔助器具配置費(fèi)用也屬于結(jié)算類費(fèi)用，也在逐步實(shí)現(xiàn)通過(guò)社�？ㄖ苯咏Y(jié)算。
10.社會(huì)保障卡繳費(fèi)和領(lǐng)取待遇功能包括哪些？
答：通過(guò)社�？ǖ你y行賬戶實(shí)現(xiàn)各類繳費(fèi)和待遇領(lǐng)取。包括個(gè)人各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)、人事人才考試?yán)U費(fèi)，各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)定期待遇和一次性待遇領(lǐng)取、報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用領(lǐng)取、就業(yè)扶持政策補(bǔ)貼資金領(lǐng)取、重點(diǎn)行業(yè)（企業(yè)）農(nóng)民工工資領(lǐng)取等。在此基礎(chǔ)上，部分地區(qū)將社�？ㄟM(jìn)一步擴(kuò)展到社會(huì)救助、殘疾服務(wù)、扶貧對(duì)象、計(jì)生對(duì)象、耕地糧補(bǔ)等更多的惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金發(fā)放，實(shí)現(xiàn)了對(duì)群眾的便利服務(wù)。
11.社會(huì)保障卡金融支付功能包括哪些？
答：2011年8月，人力資源社會(huì)保障部和中國(guó)人民銀行聯(lián)合發(fā)文推動(dòng)社保卡加載金融功能，目前95%以上的社保
卡都具有金融功能。加載金融功能的社�？ǎ赏瑫r(shí)作為銀行卡使用，具有現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等借記卡（儲(chǔ)蓄卡）各項(xiàng)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源和社會(huì)保障業(yè)務(wù)與金融支付業(yè)務(wù)的協(xié)同辦理，方便群眾更好地享受政府公共服務(wù)和金融服務(wù)。目前，社�？ǖ你y行賬戶為人民幣借記應(yīng)用。
主題四：社會(huì)保障卡丟了怎么辦？
12.如何掛失社會(huì)保障卡？
答：社�？▉G失的，持卡人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理掛失手續(xù)，避免個(gè)人權(quán)益和賬戶資金受到侵害。社�？⊕焓Х譃榕R時(shí)掛失和正式掛失。持卡人可以通過(guò)社�？ǚ⻊�(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)、12333電話服務(wù)熱線、網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)和社保卡服務(wù)銀行的客服平臺(tái)辦理臨時(shí)掛失�；蛘叱钟行矸葑C件分別到社�？ǚ⻊�(wù)機(jī)構(gòu)、社�？ǚ⻊�(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理社會(huì)保障應(yīng)用、銀行賬戶應(yīng)用的正式掛失。
13.丟失的社會(huì)保障卡找到后如何處理？
答：持卡人辦理掛失后，未辦理補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)手續(xù)前，找回本人社�？ǖ�，可辦理解掛，恢復(fù)該卡的正常使用。持卡人持有效身份證件和社�？�，分別到社保卡服務(wù)機(jī)構(gòu)、社�？ǚ⻊�(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)，辦理社會(huì)保障應(yīng)用、銀行賬戶應(yīng)用的解掛。已辦理掛失且完成補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)的，不再辦理解掛。
14.如何補(bǔ)換社會(huì)保障卡？
答：社�？ㄕ綊焓Ш�，需申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)社�？āＩ绫？ǖ狡�、損壞，卡面污損、殘缺不能辨認(rèn)，持卡人的姓名、社會(huì)保障號(hào)碼等關(guān)鍵信息發(fā)生變化，持卡人的服務(wù)銀行發(fā)生變化，持卡人跨省流動(dòng)產(chǎn)生參保地變化時(shí)，需申請(qǐng)換發(fā)社�？āＱa(bǔ)換社�？ǖ牧鞒膛c新申領(lǐng)一致，各地目前已經(jīng)普遍實(shí)現(xiàn)了“立等可取”的補(bǔ)換卡服務(wù)，針對(duì)異地居住人員，也逐步開(kāi)通了郵寄服務(wù)。
主題五：電子社�？ㄈ绾紊觐I(lǐng)使用？
15.電子社�？ㄔ谀男┣揽梢陨觐I(lǐng)？
答：電子社�？ǹ稍诟骷�(jí)人力資源社會(huì)保障部門(mén)官方授權(quán)的多個(gè)渠道上申領(lǐng)和使用。這些渠道包括國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、國(guó)務(wù)院客戶端微信小程序、電子社�？ㄐ〕绦颉⒄粕�12333，工、農(nóng)、中、建、交、郵儲(chǔ)、招商、平安等各大銀行，支付寶、微信、云閃付等25個(gè)全國(guó)性渠道，以及300多個(gè)人社部門(mén)和其他政府部門(mén)渠道、100多個(gè)銀行和社會(huì)渠道。個(gè)人可以在多個(gè)渠道申領(lǐng)，也可以僅在一個(gè)渠道申領(lǐng)；在某一渠道解除關(guān)聯(lián)后，不影響其他渠道上電子社�？ㄊ褂�。
16.申領(lǐng)電子社�？ㄐ枰裁礂l件？
答：已經(jīng)領(lǐng)取實(shí)體社�？�，且社保卡未注銷(xiāo)的均可以申領(lǐng)電子社�？āＨ绻麄�(gè)人社�？ㄣy行賬戶已經(jīng)激活，且在銀行端預(yù)留了正在使用的手機(jī)號(hào)碼，可以在申領(lǐng)電子社保卡后，進(jìn)一步關(guān)聯(lián)社�？ㄣy行賬戶，開(kāi)通快捷支付功能。
17.電子社�？ㄅc實(shí)體社保卡有什么區(qū)別和聯(lián)系？
答：電子社�？ㄅc實(shí)體社保卡一一對(duì)應(yīng)、功能相通。持卡人可根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景和個(gè)人偏好選擇使用實(shí)體卡或電子卡。實(shí)體社保卡需攜帶并通過(guò)社�？ㄗx寫(xiě)機(jī)具使用。電子社保卡已加載至手機(jī)中，可以結(jié)合掃碼機(jī)具，通過(guò)主掃（使用電子社�？ǖ�“掃一掃”）、被掃（出示電子社保卡二維碼）使用，也可以僅在手機(jī)上進(jìn)行線上業(yè)務(wù)操作使用。
主題六：社會(huì)保障卡可以實(shí)現(xiàn)哪些就業(yè)、社保應(yīng)用？
18. 就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中如何使用社會(huì)保障卡？
答：一是社�？ㄅc《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》卡證合一，勞動(dòng)者憑社�？ㄞk理就業(yè)失業(yè)登記，申請(qǐng)公共就業(yè)服務(wù)、就業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼，享受各項(xiàng)就業(yè)扶持政策。二是培訓(xùn)補(bǔ)貼、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、公益性崗位補(bǔ)貼、求職創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等，發(fā)放到本人社�？ㄣy行賬戶（或其他銀行賬戶）。三是通過(guò)電子社�？�，實(shí)現(xiàn)求職、失業(yè)登記、就業(yè)補(bǔ)貼等網(wǎng)上申報(bào)、結(jié)果反饋和待遇查詢。
19.養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)中如何使用社會(huì)保障卡？
答：一是參保人可憑社�？ㄞk理退休審核、待遇申領(lǐng)、待遇領(lǐng)取資格自助認(rèn)證，通過(guò)自助一體機(jī)查詢參保信息、打印參保證明。二是靈活就業(yè)人員、城鄉(xiāng)居民可使用社保卡銀行賬戶繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，待遇領(lǐng)取人員可使用社保卡銀行賬戶領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。三是通過(guò)電子社保卡，參保人可辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)線上參保登記、繳費(fèi)、待遇申領(lǐng)、待遇資格自助認(rèn)證等業(yè)務(wù)。
20.失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)中如何使用社會(huì)保障卡？
答：一是失業(yè)人員憑社保卡辦理失業(yè)金申領(lǐng)、查詢等業(yè)務(wù)。二是通過(guò)社�？I(lǐng)取失業(yè)金、技能提升補(bǔ)貼等待遇。三是通過(guò)電子社�？�，實(shí)現(xiàn)失業(yè)登記、失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)，以及辦理進(jìn)度和結(jié)果網(wǎng)上查詢。
21.工傷保險(xiǎn)服務(wù)中如何使用社會(huì)保障卡？
答：一是使用社保卡辦理參保登記、認(rèn)定鑒定、輔助器具配置、待遇申請(qǐng)、工傷康復(fù)申請(qǐng)、信息查詢等業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化表單填寫(xiě)，自助查詢結(jié)果。二是通過(guò)使用社�？ǎò娮由绫？ǎ�，實(shí)現(xiàn)按項(xiàng)目參保人員的實(shí)名信息備案。三是通過(guò)社�？▽�(shí)現(xiàn)工傷醫(yī)療、康復(fù)、輔助器具配置費(fèi)用的直接結(jié)算。四是通過(guò)社保卡領(lǐng)取工傷醫(yī)療費(fèi)（工傷康復(fù)費(fèi)、輔助器具配置費(fèi)）報(bào)銷(xiāo)資金、傷殘津貼及其他工傷保險(xiǎn)待遇。
22.人事考試服務(wù)中如何使用社會(huì)保障卡？
答：全國(guó)專業(yè)技術(shù)人員資格考試網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)中支持社�？ㄗ鳛橛行矸葑C件報(bào)名，并通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行相片實(shí)人比對(duì)。報(bào)考人員可持有效居民身份證或社�？�，作為資格考試的身份證件進(jìn)入考場(chǎng)。
主題七：電子社�？ㄓ心男┯猛荆�
23.電子社�？ㄓ心男┯猛荆�
答：電子社�？▽⑸绫？ǖ姆⻊�(wù)進(jìn)一步向線上延伸、向更多公共服務(wù)領(lǐng)域拓展。目前電子社保卡已開(kāi)通包括展碼、亮證、掃一掃、親情服務(wù)、授權(quán)登錄等7項(xiàng)基本服務(wù)，40項(xiàng)全國(guó)性就業(yè)社保服務(wù)，各地還加載了更多的屬地服務(wù)功能。
在人社服務(wù)領(lǐng)域，電子社�？ǹ捎糜陔娮愚k事憑證、線上待遇資格認(rèn)證、快速登錄服務(wù)（網(wǎng)站、手機(jī)APP、自助一體機(jī)）等線上身份認(rèn)證；用于社保參保、就業(yè)人才服務(wù)、個(gè)人就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)資格、職業(yè)技能等級(jí)、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等個(gè)人信息查詢；用于就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、人才、調(diào)解仲裁等業(yè)務(wù)申辦；用于參保繳費(fèi)、考試?yán)U費(fèi)、培訓(xùn)繳費(fèi)、工傷醫(yī)療費(fèi)結(jié)算等移動(dòng)支付。
在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，電子社�？ǹ捎糜诟骷�(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的身份認(rèn)證和快速登錄，支持醫(yī)保移動(dòng)支付（門(mén)診、購(gòu)藥、住院）。在金融服務(wù)領(lǐng)域，可用于社�？ㄣy行賬戶的線上應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)民生繳費(fèi)等移動(dòng)支付。在智慧城市服務(wù)領(lǐng)域，可用于交通出行，進(jìn)公園、圖書(shū)館、博物館的身份憑證和購(gòu)票服務(wù)。