2023年一、二季度12345政務(wù)服務(wù)熱線工作通報

　　                                       岳陽市岳陽樓區(qū)行政審批服務(wù)局                              2023年8月27日

　　2023年一、二季度12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行辦理情況通報

　　一、工作動態(tài)

　　岳陽樓區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線與岳陽樓區(qū)人民檢察院出臺了《關(guān)于建立公益訴訟檢察與政府服務(wù)熱線信息數(shù)據(jù)共享協(xié)作機(jī)制的意見》，為我區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線與區(qū)人民檢察院建立了信息數(shù)據(jù)共享協(xié)作機(jī)制，在共同推動破解基層治理難題，維護(hù)國家利益和社會公共利益，推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾獲得感幸福感安全感等問題建立了直接溝通平臺。這也是我區(qū)在全市范圍內(nèi)率先落實共享協(xié)作機(jī)制。

　　二、12345熱線辦理情況

　　一、二季度，我區(qū)共受理12345公眾服務(wù)熱線工單23650件，全市排名第一，其中：市場管理類7065件，占比32.2%；城市管理類3178件，占比21.16%；醫(yī)療衛(wèi)生健康類829件，占比5.6%；住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類2741件，占比11.59%。按期辦結(jié)14689件，辦結(jié)率99.47%%，綜合指標(biāo)值95.4，綜合考評等級評價為A類。

　　在40家熱線承辦單位中，綜合考評等級評價為A類的有39家，B類1家（呂仙亭街道辦事處），E類2家（區(qū)城建投中心、區(qū)水利局）。一、二季度，工單辦理綜合成績較好的單位有：區(qū)教育局（98.2分）、區(qū)退役軍人事務(wù)局（98.2分）、區(qū)城管局（97分）、三眼橋街道辦事處（96.2分）、城陵磯街道辦事處（96分）、楓橋湖辦事處（95.2分）等，其中區(qū)文旅廣體局、區(qū)保障性住房分中心、區(qū)庫區(qū)移民中心、區(qū)市場建設(shè)服務(wù)中心均是（100分）未因工單量較少，未列入排名。工單辦理綜合成績靠后的單位有：區(qū)城建投中心（40分）、區(qū)水利局（60分）、呂仙亭街道辦事處（89.2）五里牌街道辦事處（90.5分）。

　　三、市（區(qū)）長信箱辦理情況

　　一、二季度，我區(qū)市（區(qū)）長信箱共受理群眾來信547件，全市排名第一，按期辦結(jié)1397件，辦結(jié)率為100%，群眾滿意率74.59%，等級評價為A類。

　　一、二季度，信件整體辦理情況較好，區(qū)教育局、區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)城管局等單位信件回復(fù)及時，格式規(guī)范，群眾滿意度高；梅溪街道辦事處、奇家?guī)X街道辦事處、岳陽樓街道辦事處等單位信件處理高效，內(nèi)容準(zhǔn)確、回復(fù)質(zhì)量較好。

　　四、存在問題

　　1.洛王街道與望岳路街道在興隆家園問題上存在互相推諉的問題。

　　2.部分單位超期辦理致使紅燈工單較多。五里牌街道辦事處、呂仙亭街道辦事處在熱線工作上存在敷衍問題，多次超期紅燈結(jié)案，截至8月27日，仍有超期工單未進(jìn)行處置。

　　3.部分單位工單辦理質(zhì)量較低，返工率較高。一、二季度，返工率排在前三位的承辦單位是：區(qū)商務(wù)糧食局（8.33%）、區(qū)禁違辦（7.36%）、區(qū)衛(wèi)健局（7.3%）；岳陽樓街道辦事處（9.88%）、東茅嶺街道辦事處（9.84%）、金鶚山街道辦事處（9.62%）

　　4.部分單位審核工單不夠細(xì)致，責(zé)任意識不強(qiáng)。三眼橋街道辦事處因回復(fù)問題與居民出現(xiàn)訴求存在偏差，被省政務(wù)局抽查整改。

　　附件：1.2023年二季度岳陽樓區(qū)12345熱線辦理情況